비언어적인 요소의 중요성

[부연설명] 알버트 메라비언이라는 미국의 심리학자는 한 사람이 상대방에게 메시지를 전달할 때 가장 많은 비중을 차지하는 것이 무엇인지에 대해 분석했다. 그에 따르면 상대방의 인상이나 호감을 결정하는데 목소리(크기, 억양, 속도 등)은 38%, 비언어적 요소(표정, 용모, 복장, 자세, 동작 등)은 55%에 달하며, 언어적 요소(말의 내용, 표현력 등)은 7%에 불과하다고 한다. 특히 비언어적 의사소통의 핵심은 눈이라고 하는데 코로나 시대에 마스크 작용자가 늘면서 사람들이 지금까지 얼굴 전체를 통해 감정을 파악하던, 즉 타인의 표정을 읽는 일에 익숙해져 있다가 이것이 힘들어지고, 눈을 통한 의사소통의 중요성이 언급되기도 했다. 참고로 이러한 비언어적 의사소통을 잘하면 감성을 조절하는 변연계가 활성화돼 공감능력이 발달하고, 스트레스를 조절할 수 있다고 한다.